O Twitter no Japão é uma das redes sociais mais utilizadas. E nela pode-se encontrar as mais diversas opiniões e também insultos.
Agora, com o aumento de casos de cyberbullying e os consequentes suicídios, as autoridades japonesas passaram a ter maior atenção ao que se passa na rede social com uma severa realização de seu uso.
O Twitter no Japão
Embora o Facebook seja o centro da reavaliação do papel das empresas de mídia social nos Estados Unidos, é o Twitter que é visto como o mais influente no Japão, onde a plataforma tem seu segundo maior mercado depois dos Estados Unidos.
“O Twitter é enorme no Japão. No que diz respeito às plataformas para discurso anônimo, é a mais influente ”, diz Taro Yamada, um legislador experiente na Internet no Partido Liberal Democrata, que desempenhou um papel fundamental nas discussões internas do partido sobre como conter a difamação online. “Também está afetando significativamente a forma como a opinião pública é formada.”
O domínio do Twitter ajudou a tornar o serviço de microblog profundamente interligado com a vida de muitos japoneses, tornando-o não apenas uma ferramenta popular de autoexpressão e comunicação, mas também um centro de informações críticas em caso de desastres naturais.
Para o Twitter Japão, essa linha de crítica é um refrão muito familiar. No passado, manifestantes se reuniram em frente ao escritório de Tóquio, denunciando o que alegaram ser uma falta de fiscalização sobre tuítes discriminatórios.
A percepção do Twitter como um viveiro de linguagem mordaz foi ainda mais reforçada pelo suicídio em maio de 2020 da estrela do reality show Hana Kimura, que havia sido bombardeada na plataforma com postagens desejando sua morte ou desumanizando-a.
Com o Twitter mais inexoravelmente ligado do que nunca às questões de difamação, assédio e intimidação, surgem questões: Como o Twitter modera o conteúdo em sua plataforma de língua japonesa? Por que os tweets que parecem ofensivos e intimidadores não estão sendo removidos?
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Moderação de conteúdo no Twitter no Japão
De acordo com o Twitter Japan, o tratamento de todas as denúncias e reclamações de usuários em todo o mundo é centralizado pelo Twitter Inc., apesar da percepção generalizada de que o sistema de verificação de tweets é compartimentado de acordo com o idioma ou região.
“Quer você envie relatórios em japonês ou em qualquer outro idioma, todos eles vão direto para o Twitter Inc.”, diz Satoshi Hattori, chefe de políticas públicas do Twitter Japão, negando que o braço japonês seja exclusivamente responsável por investigar tuítes escritos em japonês ou postados de usuários no Japão.
Nos últimos anos, a inteligência artificial é cada vez mais utilizada para pesquisar proativamente e sinalizar discursos potencialmente problemáticos. Considerando que a moderação de conteúdo do Twitter costumava ser totalmente passiva, no sentido de que respondia apenas às reclamações dos usuários, cerca de 65% dos tweets que os moderadores agora lidam são aqueles sinalizados preventivamente pela IA, diz Hattori.
Esses moderadores, diz ele, têm seus próprios idiomas especializados, incluindo japonês, e trabalham em várias partes do globo como parte da operação do Twitter 24 horas por dia, 7 dias por semana.
“Quando uma pessoa escreve ‘brilhar (morrer)’ para outra, por exemplo, isso pode soar como uma brincadeira se eles forem amigos. … Como moderador de conteúdo, você precisará ir além da mera proficiência linguística para poder discernir essas nuances e decidir se há um problema ”, diz Hattori, acrescentando que, para cada tweet relatado, moderadores de conteúdo são treinados para rastrear os anteriores intercâmbios para entender melhor o contexto.
Outro mito comum é que as contas têm maior probabilidade de serem congeladas se forem direcionadas em massa, com os usuários às vezes agrupando-se em qualquer tweet ou conta com a qual tenham problema e se unindo em seus esforços para removê-lo ou bani-lo.
“Mesmo que dezenas de milhares de reclamações sejam feitas sobre um tweet específico, não tomaremos medidas se não for considerado uma violação”, disse Hattori. “Da mesma forma, uma única reclamação pode desencadear uma ação se o tweet em questão realmente constituir uma violação.”
Se os tweets são considerados problemáticos ou não é uma decisão tomada exclusivamente de acordo com as chamadas Regras do Twitter – uma lista publicamente visível de atividades proibidas que alerta os usuários sobre conteúdo banível, incluindo violência, exploração sexual infantil, abuso / assédio e incitação ao ódio conduta.
Quando um tweet viola essas regras, o Twitter normalmente pede primeiro ao usuário responsável para excluí-lo. O não cumprimento da solicitação pode resultar na impossibilidade de compartilhar o tweet, na remoção unilateral ou no congelamento da conta, dependendo da gravidade do caso, diz Hattori.
A maneira como o Twitter censura e policia conteúdo problemático é uma questão de crescente interesse no Japão, visto que a plataforma agora exerce uma influência considerável e está no centro de muitos eventos importantes.
Em um país sujeito a terremotos e inundações, o Twitter também conquistou uma reputação como um serviço fundamental de coleta de informações do qual tanto o público quanto os municípios agora dependem fortemente para se manter a par da situação pós-desastre, bem como para se manter conectado com as famílias e comunidades. O número de usuários do Twitter no Japão aumentou após o devastador terremoto e tsunami de março de 2011 que desencadeou derretimentos nucleares em Fukushima.
Fonte: Japan Times.