Omotenashi: Tática de comerciantes do Japão para fidelizar seus clientes

“Como ela lembrou nossa última conversa?!”, perguntei espantado a mim mesmo, para minha esposa e amigos. Fiquei com uma grande interrogação na cabeça por muito tempo. O contexto A primeira vez que fui cortar o cabelo em um salão de bairro, assim como todos já podem imaginar, fui muito bem atendido (que, aliás, você pode ler mais sobre bom atendimento e cultura neste artigo: Aprendendo sobre cultura). Ela pegou um caderninho, me levou até um hall de espera e perguntou se tinha algum corte em mente. Como eu disse que não tinha, ela sacou uma das revistas, entregou pra mim e